Facebook je jednoduchý. Píšete statusy o vašem duševním stavu a historii zažívání, občas se někde na dovolené vyfotíte a obrázek postnete, aby vám kámoši mohli závidět. Prostě rutina. Jaké to ale je, když se z této „rutiny“ stane vaše práce? A kdo to vlastně je ten social media manager?
1. Člověk permanentně připojený k „síti“, aniž by jej ale k ní a zúčastněným lidem pojil osobnější vztah.
2. Je to kreativec. Autor nezměrného množství mikrokampaní, propagujících značku a produkty, ty dohromady skládají celistvý obraz. Ten ale často vidí jen on a pár zasvěcených.
3. Je to grammar nazi a zkušený zuřivý reportér. Většinou operuje se sadou slovních spojení, frází a výrazů, které dokonale ovládá a nedělá v nich chyby. Pokud si náhodou neví rady, umí používat příručku na webu Ústavu pro jazyk český.
4. Je to fotograf a grafik. Možná jeden z nejrychlejších na světě, pokud jde o publikaci jeho výtvoru či případnou úpravu fotky pro účely uveřejnění. Je to mistr ořezů a úprav velikosti.
5. Je to stratég. Každá kampaň je výzva, kterou je třeba zdolat a pro kterou je nutné vybrat vhodnou taktiku. Na tyhle zákazníky půjdeme s videem, tyhle zkusíme utáhnout na zvědavost, těmhle musíme nabídku podsunout doslova až pod nos. Možností je nepřeberně, navíc vzájemně kombinovatelných.
6. Je to analytik. Bez vyhodnocování kampaní se neobejde on ani klienti, je třeba analyzovat cílovku, vyhodnotit engagement, spočítat efektivitu částky peněz vynaložené na propagaci atd.
7. Je to duch ve stroji sociální sítě. On zajišťuje primární komunikaci se zákazníky, vždy se zjeví tam, kde někdo směřuje prostřednictvím facebooku smysluplný (a někdy ani to ne) dotaz. Musí být schopen odpovědět, to je jeho úděl.
8. Je to krizový manager. Prostě nic není problém a na vše existuje nějaké řešení. A jinak děkujeme za váš podnět, který pomůže ke zlepšení námi poskytovaných služeb.
9. Je to plánovač. Co si budeme povídat, nic není hned. Zvlášť, když je třeba každou rozsáhlejší kampaň probrat s klientem a nechat si ji schválit. Přemýšlení o 3 tahy dopředu a v okýnkách elektronických kalendářů je více než žádoucí.
10. Je vždy připraven a v pohotovosti. Nic dnes nestárne rychleji než digitální informace, proto je nutné dobu jejich expirace využít v co největší míře. Objeví se kladná recenze na vámi propagovaný produkt a vy jste o tom ještě neinformovali prostřednictvím sociálních sítí? Tak na co ještě čekáte?
11. Je to PPCkář. Ostatně proč si k webu zřizovat facebook, pokud by vás nezajímal spád ze sociální sítě k vám na internetovou stránku, že?
12. Je to „vývojář“. Dnes už naleznete nepřeberně facebookových aplikací, které vám můžou zjednodušit práci. Jen je třeba se nebát vstoupit do „vývojářské zóny“, zkoušet aplikace, případně je drobně upravovat a nastavovat.
13. A je to taky account. I když se mu tak neříká. Spoustu věcí je třeba vyřešit hned a přímo s klientem, proto je nutné umět s ním jednat, aniž byste zasáhli do strategie vaší firmy nebo výrazně nepřekročili vlastní pravomoc.
A co to teda obnáší konkrétně? V mém případě, že sleduju takřka nepřetržitě sportovní přenosy a zpravodajství, odpovídám (ne)spokojeným zákazníkům, kteří občas nepoužívají interpunkci, zato znají podrobně pravidla futsalu, strkám do ruky mobil na selfie Pavlu Horváthovi, vyhodnocuju facebookové soutěže o lístky na zápasy, vytvářím týdenní výkazy návštěvnosti webu přes facebook, komunikuju s editory webu a komentátory a mnohem, mnohem víc, většinou ale v jeden čas zároveň. Co dělám? Jsem social manager webu O2 Sport.
