Na tohle téma existuje nepřeberné množství návodů, rad, tipů, triků. Některé jsou užitečnější, jiné méně, něco jsou jen snůšky nesmyslů. Tohle není a nemá být návod na úspěch ani soubor rad, takže jestli hledáte něco na způsob „10 jednoduchých způsobů, jak vydělat na internetu milion“, nečtěte tenhle text, žádný milion vám za to nedám.
Hauzíreri ze Starej Turej
Jak dělat obchod?
Je to vlastně zábavné. Co se stane, když z nadpisu článku odstraníme poslední část? Vůbec nic. Ale pomůže nám to uvědomit si, co je to vlastně obchod. Stejně jako to není nějaký reálný krám s regály, nabručenými pokladními za kasou apod., tak není to ani eshop. Jen jsme si vytvořili takovou myšlenkovou zkratku. Obchod je totiž právě ten proces, který probíhá ve vašem eshopu či v hokynářství na návsi.
V tom slově samotném je to dobře vidět. Obchod je ze slova obcházet. Tedy obcházet zákazníky a nabízet jim své služby. Nejblíže je tedy skutečnému významu slova obchod ten pověstný podomní prodejce. U něj můžeme hledat kořeny a podstatu obchodu.
Podomní obchodníci v USA (1886)
A takový dobrý podomní obchodník na první pohled pozná, zda zákazníkovi něco prodá, ví, do jaké čtvrti, do jaké ulice má smysl chodit a vyplatí se to. Ví, že s každým zákazníkem bude o svém zboží mluvit trochu jinak, protože každého zákazníka zajímá trochu víc něco jiného, každý je osobitý a má své specifické představy a potřeby. Dokonce ví, že tutéž věc může prodat každému zákazníkovi za jiné ceny. Své stálé zákazníky navíc zná a oni se neostýchají se s ním na ulici pozdravit, doporučují ho svým přátelům atd. Ochotně nám pomůže a poradí, i když z toho zrovna nic nekápne. Popovídá si s námi o našich dětech/psovi/fíkusu/počasí. Asi se shodneme, že tenhle náš podomní prodejce dokáže své zboží prodat, vydělá na tom a má spokojené zákazníky. Vlastně všichni jsou spokojení. A tak by to mělo být. Nebo ne?
Podomní prodejce mléka, Manila, počátek 20. století
V ČR je odhadem 37 000 eshopů (to je opravdu hodně, jsme asi světový unikát). Kolik z nich se dokáže na internetu chovat jako dobrý obchodník? Skutečný obchodník, takový, jak jsme si ho popsali. A přitom každý internetový obchodník má k dispozici vše, co potřebuje, aby mohl. Aniž by přitom opustil svůj virtuální koloniál, může zajít k nám domů, nabídnout nám své zboží, snadno zjistí, co vlastně potřebujeme, sháníme, co by nás mohlo zajímat. Dokáže nám své zboží představit přesně tím způsobem, jaký vyhovuje našim očekáváním a potřebám. Pokud jen trochu chce, dokáže s námi navázat dlouhodobý vztah, abychom už nenakupovali u nikoho jiného. Zkrátka dokáže se chovat tak, abychom rádi říkali, že nakupujeme právě u něj a posílali k němu nakupovat i své přátele. Vydatně mu v tom všem pomáhají skutečně chytré technologie, díky kterým si rozhodně neprošoupe podrážky a na rozdíl od svých předchůdců takhle dokáže obejít každý den stovky ulic, celých měst a klidně i zemí.
Podomní prodejce proutěného zboží, Japonsko, konec 19. století
Kdyby tak všechny ty krámy, markety, eshopy a nákupní galerie místo nástěnek s fotografiemi oceněných prodavačů týdne/měsíce/roku měly obří nástěnky s podobiznami zákazníků, kteří u nich z toho či onoho důvodu nenakoupili, jako memento toho, že „obchodník“ neudělal něco, co udělat mohl…
Středověká verze Smrti obchodního cestujícího aneb Hans Holbein mladší, z cyklu dřevorytů Tanec smrti (1523-1526)
